Política de Envio

Última actualización: [18/09/2025]

En SPGoldenDew sabemos que cuando realizas un pedido en nuestra tienda online, esperas recibirlo con rapidez, seguridad y transparencia. Nuestra Política de Envíos detalla todo lo que necesitas saber sobre los plazos de entrega, costos, zonas de envío, empresas de mensajería con las que trabajamos, seguimiento y gestión de incidencias. Queremos que tengas la certeza de que tu compra llegará a tus manos de manera eficaz y que, en caso de cualquier inconveniente, tendrás a tu disposición un servicio de atención al cliente preparado para ayudarte.

1. Ámbito de envío

Actualmente, SPGoldenDew realiza envíos a:

  • España peninsular

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias

  • Ceuta y Melilla

  • Países de la Unión Europea

  • Otros destinos internacionales seleccionados (previa consulta al correo: info@spgoldendew.com )

Nos reservamos el derecho de ampliar o reducir las zonas de envío en función de acuerdos logísticos o circunstancias excepcionales (ejemplo: restricciones aduaneras o sanitarias).

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago.

  • España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

  • Islas Baleares: entre 3 y 7 días laborables.

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables (pueden variar según trámites aduaneros).

  • Europa (países de la UE): entre 5 y 10 días laborables.

  • Internacional (fuera de la UE): entre 10 y 20 días laborables, dependiendo de la zona y las gestiones aduaneras.

⚠️ Ten en cuenta que:

  • En campañas especiales (Black Friday, Navidad, Rebajas) los plazos pueden ampliarse debido al gran volumen de pedidos.

  • Los plazos de entrega son orientativos; en ningún caso garantizamos fechas exactas, salvo que se contrate un servicio de entrega urgente específico.

3. Costes de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y del peso/volumen del paquete.

  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [importe a definir, por ejemplo: 50 €].

  • Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras adicionales. Estos costos no están incluidos en el precio de compra y deben ser asumidos por el cliente en el momento de la entrega.

4. Preparación de pedidos

  • Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.

  • Trabajamos con embalajes seguros y de calidad, que garantizan la correcta conservación de los productos cosméticos durante el transporte.

  • En caso de que un producto se encuentre temporalmente agotado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte alternativas (espera, sustitución por otro producto o reembolso).

5. Empresas de mensajería

Colaboramos únicamente con empresas de mensajería de confianza (ejemplo: Correos, SEUR, MRW, DHL, UPS). Cada pedido se asigna a la compañía más adecuada según destino, volumen y rapidez.

En envíos internacionales utilizamos transportistas especializados en comercio electrónico, lo que nos permite ofrecer un mejor servicio de seguimiento y entrega.

6. Seguimiento del pedido

  • Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado de tu envío.

  • En algunos casos, la empresa de mensajería también enviará notificaciones por SMS o correo electrónico para informarte del progreso de la entrega.

  • Podrás comprobar en todo momento la ubicación aproximada de tu paquete y la fecha estimada de llegada.

7. Incidencias y retrasos

Aunque trabajamos para que cada pedido llegue a tiempo, pueden darse situaciones que retrasen la entrega:

  • Dirección incompleta o incorrecta: si los datos facilitados no son correctos, el paquete puede ser devuelto al remitente. En este caso, volveremos a enviarlo una vez corregida la dirección, aplicando de nuevo los gastos de envío.

  • Ausencia en el domicilio: la empresa de mensajería intentará la entrega hasta dos veces. Si no es posible, el paquete se mantendrá en la oficina de reparto durante unos días para recogida. Pasado ese tiempo, se devolverá a nuestro almacén.

  • Retrasos externos: huelgas, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor.

En caso de incidencias, puedes contactarnos en info@spgoldendew.com y gestionaremos la situación lo antes posible.

8. Entregas dañadas o productos faltantes

Es fundamental que, en el momento de recibir tu pedido:

  1. Revisa el estado del paquete. Si presenta daños visibles, anótalo en el comprobante de entrega del mensajero.

  2. Verifique el contenido. Si faltan productos o llega un artículo equivocado, notifícanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega enviando fotos del paquete a info@spgoldendew.com .

En estos casos, SPGoldenDew se hará responsable de los gastos de reposición o reenvío.

9. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, aranceles o impuestos locales . Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio final del pedido y deben ser abonados por el cliente al recibir el paquete.

SPGoldenDew no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por trámites aduaneros ni de los costes derivados de dichas gestiones.

10. Contacto y soporte

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📧 info@spgoldendew.com
📞 +34 643 810 279

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).