Política de reembolso
Última actualización: [18/09/2025]
En SPGoldenDew nuestra misión es ofrecer productos de la más alta calidad en cuidado corporal e íntimo, acompañados de un servicio de atención al cliente profesional y transparente. Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos, que un producto no cumple con tus expectativas o que necesitas ejercer tu derecho de desistimiento.
Por ello hemos creado esta Política de Reembolsos en la que encontrarás toda la información necesaria para comprender tus derechos como consumidora, los plazos y procedimientos de devolución, así como las excepciones y condiciones específicas aplicables a los productos de cosmética e higiene personal.
Queremos que esta política sea clara, accesible y completa para que tomes tus decisiones de compra con total tranquilidad.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación europea (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores) y su transposición en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno y sin penalización.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que recibas el paquete. Si tu pedido incluye varios productos enviados por separado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último de ellos.
2. Condiciones generales de devolución
Para poder aceptar la devolución y procesar el reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin abrir .
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El embalaje original debe conservarse íntegro, sin daños, recintos de seguridad rotos ni manipulaciones.
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Debes incluir todos los accesorios, instrucciones o regalos promocionales que acompañan al producto.
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El producto debe enviarse de vuelta protegido adecuadamente para evitar daños en el transporte.
⚠️ Por motivos de higiene y seguridad , no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución:
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Comunicación previa: deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@spgoldendew.com indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo (aunque no es obligatorio).
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Instrucciones de devolución: nuestro equipo te enviará un correo con las indicaciones necesarias, la dirección de devolución y las condiciones de embalaje.
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Envío del producto: deberás remitir el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolverlo.
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Recepción y revisión: una vez recibido el paquete en nuestro almacén, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas.
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Procesamiento del reembolso: si todo es correcto, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días laborables , utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
4. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren a carga del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o erróneos enviados por SPGoldenDew .
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En caso de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales (salvo que se trate de una incidencia imputable a la empresa).
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Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.
5. Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse los siguientes productos:
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Artículos de cuidado corporal o cosmética que hayan sido abiertos o desprecintados .
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Productos en liquidación, promociones especiales o con descuentos aplicados, salvo que estén defectuosos.
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Tarjetas de regalo o vales electrónicos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
6. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto dañado, en mal estado o diferente al solicitado:
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SPGoldenDew asumirá los gastos de recogida y reenvío.
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Podrás optar entre recibir un producto nuevo sin costo adicional o solicitar un reembolso completo.
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Es importante que nos contacte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete y que nos envíe fotografías del estado del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con la empresa de mensajería.
7. Reembolsos parciales
En algunos casos específicos, solo se concederán reembolsos parciales:
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Productos devueltos con signos evidentes de uso.
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Embalajes dañados o incompletos.
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Devoluciones solicitadas fuera de plazo (más de 14 días).
En estas situaciones, la importación del reembolso podrá verse reducida en función del valor perdido del producto.
8. Tiempo de reembolso
El plazo habitual de procesamiento es de 7 a 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén.
El tiempo final en que veas la importación reflejada en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
9. Métodos de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
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Tarjeta de crédito/débito: devolución automática a la misma tarjeta.
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PayPal: reembolso directo a la misma cuenta PayPal.
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Shopify Payments u otros métodos: devolución al mismo medio empleado.
⚠️ Bajo ningún concepto se realizarán reembolsos en efectivo ni a una cuenta distinta a la usada en el pago inicial.
10. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado:
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Deberás contactar lo antes posible con nuestro equipo de soporte a través de info@spgoldendew.com o al teléfono +34 643 810 279 .
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Si el pedido no ha sido procesado, se procederá al reembolso inmediato.
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Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución estándar.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
En caso de que no estés satisfecho con la gestión de una devolución o reembolso, puedes presentar una reclamación formal mediante:
Asimismo, te recordamos que tienes derecho a recurrir a plataformas de resolución alternativa de conflictos de consumo, como la Plataforma ODR de la Comisión Europea ( https://ec.europa.eu/consumers/odr ).
12. Contacto
Si tienes dudas adicionales sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución/reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:
📧 info@spgoldendew.com
📞 +34 643 810 279
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).